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La sécurité de nos voyageurs compte pour nous.

En conformité avec les recommandations de Transports Canada OWG a mis sur pieds des mesures préventives visant à réduire au maximum les risques pour nos voyageurs et notre équipe.

Entre autres, soyez assuré que tous nos employés portent un couvre-visage et des gants afin de minimiser tous risques pour nos voyageurs. Nous comptons sur vous pour également porter le couvre-visage à toutes les étapes du processus. De plus, nous encourageons nos clients à respecter une distance prudente avec les autres voyageurs. 

Notre équipe met tout en œuvre pour assurer que la qualité de nos services soit conforme avec nos nouvelles normes.

Procédure en vol

Au débarquement

Le processus de débarquement est très semblable à celui d’embarquement : 

  • Afin de limiter au maximum le contact entre les passagers, nous invitons les passagers à sortir de l’avion en ordre de proximité avec les portes de sorties.
Dans l’avion

La sécurité de nos voyageurs compte pour nous. Nous avons donc, mis sur pied quelques mesures qui contribuent à la réduction des contacts entre les voyageurs. 

De plus, pour votre sécurité : 

  • L’étendue de notre service en vol variera en fonction des restrictions le jour du vol.
  • Nos avions sont nettoyés en profondeur. 
  • Nous limitons le nombre de gens en file pour les toilettes à une personne afin de respecter les règles de distanciation physique. 
  • Nos employés portent tous un couvre-visage et des gants.
  • Nos voyageurs doivent porter un couvre-visage pendant tout le vol. Outre pour manger et boire ou dans le cas d’une urgence où les masques d’oxygènes seraient déployés. 
  • Le capitaine communique également ces procédures lors son annonce avant le départ.
À l’embarquement

Nous tenons à vous faire vivre une expérience sans tracas, c’est pourquoi nous avons mis sur pied de nombreuses normes tout au long de votre parcours avec nous. Celles-ci contribuent à la réduction des risques pour nos voyageurs et employés. 

Pour votre sécurité :

  • Notre comptoir d’embarquement est nettoyé et désinfecté en profondeur régulièrement au courant de la journée. 
  • Avec l’objectif principal de minimiser le contact entre les différents groupes de voyageurs, l’embarquement prioritaire est offert aux passagers à mobilité réduite et aux voyageurs accompagnés de jeunes enfants. 
  • Afin de respecter les règles de distanciation physique, nous échelonnerons l’embarquement (5 rangées seront invitées à embarquer à la fois), débutant par les passagers assis à l’arrière de l’avion, et terminant avec les passagers assis en avant de l’avion. 
  • Nous demandons également à nos voyageurs de respecter une distance physique entre les clients lors de l’embarquement.
  • Un bref questionnaire relatif à votre santé est également requis de tous nos voyageurs lors de l’enregistrement ou de l’embarquement.
  • Votre température est prise grâce à nos thermomètres sans contact, lors de l’enregistrement ou de l’embarquement.
  • Nos employés portent un couvre-visage et des gants.
  • Nos voyageurs doivent porter un couvre-visage à toutes les étapes du processus.
À l’enregistrement

Nos agents sont heureux de vous aider aux comptoirs d’enregistrement et s’assurent de vous faire vivre une très belle expérience.

Pour votre sécurité :

  • Notre comptoir d’enregistrement est nettoyé et désinfecté en profondeur régulièrement au courant de la journée. 
  • Notre surface de service est essuyée avec des lingettes désinfectantes  entre chaque client.
  • Des distributeurs de désinfectant pour les mains  ont été mis à votre disposition autour de nos comptoirs d’enregistrement.
  • Un bref questionnaire relatif à votre santé est également requis de tous nos voyageurs lors de l’enregistrement ou de l’embarquement.
  • Votre température est prise avec à nos thermomètres sans contact, lors de l’enregistrement ou de l’embarquement. 
  • Afin d’éviter les manipulations, nous vous laissons le soin de mettre votre valise sur le dépôt de bagage au comptoir.
  • Nos employés portent tous un couvre-visage et des gants.
  • Nos voyageurs doivent porter un couvre-visage à toutes les étapes du processus.
Avant votre vol

Nous vous conseillons de suivre ces quelques étapes avant de prendre votre vol. Celles-ci faciliteront le processus une fois à l’aéroport.

  1. Nous comptons sur vous pour vous assurer d’être en santé lors de votre arrivée à l’aéroport. Renseignez-vous sur les symptômes courants du Covid.

Nous comptons également sur vous pour vous munir d’un couvre-visage confortable. Celui-ci est obligatoire à l’aéroport et dans l’avion. Si vous n’en avez pas, un couvre-visage pourra vous être remis lors de votre arrivée à notre comptoir, lorsque possible.

Propreté de nos appareils

Propreté de nos appareils

Tous nos avions possèdent des filtres à air à haute efficacité (utilisés dans les hôpitaux) HEPA (High Efficiency Particulate Air), qui éliminent 99,995% des particules (dont les bactéries et les virus), en rafraîchissant l’air de cabine toutes les 2 ou 3 minutes.

De nombreuses pratiques ont été mises en place pour assurer la propreté de nos appareils :

Entre chaque vol

Pour votre sécurité, nous utilisons un désinfectant de qualité d’hôpital pour nettoyer :

  • Les boucles des ceintures
  • Les commandes des sièges
  • Les accoudoirs
  • Les hublots et les volets
  • Les coffres à bagages
  • Les pochettes de sièges
  • Les sièges et les appuie-tête
  • Les tablettes
  • Toutes les commandes d’éclairages et de ventilation

Pendant le vol

Les toilettes sont désinfectées régulièrement pendant le vol.

Chaque soir

Afin de nous assurer que notre avion soit d’une propreté optimale, nous désinfectons la totalité de l’appareil.

De plus, les plafonds et parois latérales de l’avion sont désinfectés à chaque escale de nuit, de même que le coffre à bagages.

Nos produits

Nous avons également ajouté 2 types désinfectants (vaporisateur & lingettes) pour les sièges, les accoudoirs et les appuie-tête, les salles de bains, les boucles des ceintures, toutes les surfaces du système de divertissement à bord et les coffres à bagages.

icon question FAQ

Que devais-je faire si je ne me sens pas bien ?

Pour la protection de tous à bord, nos employés ont été formés sur les différents protocoles de gestion de situation en vol, parmi ceux-ci, la gestion de passagers présentant des symptômes de la Covid-19. En vol, selon le niveau critique de la situation, notre équipe a la possibilité de contacter directement les autorités médicales qui pourront les conseiller et les accueillir directement à leur point d’atterrissage pour évaluer la situation.

Il est donc impératif que vous partagiez votre malaise avec notre équipage dès que vous en êtes conscient.

Que se passe-t-il si quelqu’un est malade dans l’avion ?

Dans le cas où un voyageur aurait été porteur sur un de nos vols, OWG en serait informé par les autorités sanitaires responsables. Nous entamerions un processus approfondi d’analyse de contact qui serait, par la suite, soumise aux autorités sanitaires qui en informeraient les passagers. Un protocole de désinfection invasif de l’appareil concerné serait par la suite enclenché. 

Comment nettoyez-vous l’air de la cabine ?

Tous nos avions possèdent des filtres à air à haute efficacité (utilisés dans les hôpitaux) HEPA (High Efficiency Particulate Air), qui éliminent 99,995% des particules (dont les bactéries et les virus), en rafraîchissant l’air de cabine toutes les 2 ou 3 minutes.

Il s’agit du même type de filtre utilisé en salle d’opération, en bloc opératoire et en poste de sécurité microbiologique.

Quels sont vos procédures de nettoyage de la cabine ?

Nous avons ajouté 2 types désinfectants (vaporisateur & lingettes) pour les sièges, les accoudoirs et les appuie-tête, les salles de bains, les boucles des ceintures, toutes les surfaces du système de divertissement à bord et les compartiments à bagages.

De nombreuses normes ont été mises en place pour assurer la propreté de nos appareils.

Pour votre sécurité, nous utilisons un désinfectant de qualité d’hôpital entre chaque vol pour nettoyer :

  • Les boucles des ceintures
  • Les commandes des sièges
  • Les accoudoirs
  • Les hublots et les volets
  • Les compartiments à bagages
  • Les pochettes de sièges
  • Les sièges et les appuie-têtes
  • Les tablettes
  • Toutes les surfaces du système de divertissement à bord
  • Toutes les commandes d’éclairages et de ventilation

Les toilettes sont désinfectées régulièrement pendant le vol.

Afin de nous assurer que notre avion soit d’une propreté optimale, nous désinfectons la totalité de l’appareil à l’aide d’un vaporisateur désinfectant électrostatique.

De plus, les plafonds et parois latérales de l’avion sont désinfectés à chaque escale, de même que le compartiments à bagages. 

Quelles sont les normes officielles concernant le couvre-visage ?

Afin de respecter les exigences du gouvernement du Canada, nous demandons à tous nos voyageurs d’être munis d’un masque non médical ou d’un couvre-visage (voir substituts acceptables ici) lors de l’arrivée à l’aéroport et de le conserver durant la durée complète du processus.

Nous comptons donc sur vous pour vous munir d’un couvre-visage confortable avant de nous rejoindre à l’aéroport. Celui-ci sera obligatoire à l’aéroport et dans l’avion. Si vous n’en avez pas, un couvre-visage vous sera remis lors de votre arrivée à notre comptoir.

Le gouvernement du Canada demande à tous les voyageurs d’avoir un masque non médical ou couvre-visage qui peut être retiré et qui est suffisamment grand pour couvrir leur bouche et leur nez lorsqu’ils se trouvent dans les aéroports canadiens et à bord d’un aéronef. Les voyageurs doivent confirmer lors de l’enregistrement qu’ils ont en leur possession le masque non médical ou le couvre-visage obligatoire. Les voyageurs doivent minimalement porter le masque non médical ou le couvre-visage :

  • aux points de contrôle aéroportuaires
  • pendant le vol, lorsqu’il n’est pas possible de pratiquer la distanciation physique, y compris en tout temps lorsqu’ils se trouvent à deux mètres ou moins d’une autre personne, sauf s’il s’agit d’un autre occupant de leur résidence privée
  • selon les directives d’un représentant de l’exploitant aérien ou d’un agent de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien, de l’Agence des services frontaliers du Canada ou d’un service de santé publique canadien.

Transports Canada soutient que malgré nos efforts de distanciation physique, il y a encore des moments dans le trajet où les voyageurs ne peuvent pas maintenir une distance physique de deux mètres. Pour cette raison, tous les passagers doivent disposer d’un couvre-visage amovible ou d’un masque qu’ils doivent utiliser lorsqu’un agent de l’ACSTA le leur demande au point de contrôle, lors de l’embarquement, du débarquement ou à bord lorsqu’un représentant de l’exploitant aérien le leur demande. Les passagers doivent être prêts à se couvrir la bouche et le nez pendant leur voyage, en particulier dans des circonstances où il est impossible de respecter une séparation physique de deux mètres.

Les voyageurs doivent porter le masque ou le couvre-visage dans la zone d’enregistrement et d’embarquement. Il sera bien entendu essentiel de le baisser aux différents points de contrôle lors de la vérification d’une pièce d’identité avec photo.

Tous voyageurs ne pouvant porter le couvre visage pour des raisons de santé doivent contacter OWG et fournir un certificat médical.

Pouvez-vous me refuser l’embarquement ?

Si votre gouvernement de santé publique provincial, territorial ou local vous a ordonné de vous isoler ou de vous mettre en quarantaine, l’embarquement vous sera refusé.

Si l’embarquement vous est refusé, vous devrez contacter votre agence de voyage afin de modifier la réservation. Vous devrez, par la suite, attendre 14 jours, ou obtenir une autorisation médicale avant de pouvoir voyager.

Est-ce que le questionnaire de vérification de l’état de santé avant le vol et la prise de température avant le vol sont obligatoires ?

Conformément à la réglementation de Transports Canada, nous demandons à tous nos voyageurs de répondre à un bref questionnaire sur leur état de santé au moment de l’enregistrement ou de l’embarquement. Nous demandons aux voyageurs de répondre avec honnêteté, une réponse frauduleuse pourrait entraîner une amende maximale de $ 5 000 CAD.

Nous procédons au même moment, à des contrôles de température grâce à un thermomètre infrarouge sans contact sur tous nos voyageurs âgés de plus de 2 ans. 

Sachant que la fièvre (38 °C et plus) est un symptôme courant de la COVID-19, il s’agit d’un outil de dépistage supplémentaire. Afin de nous assurer de la conformité de nos résultats, nos thermomètres sont testés et calibrés régulièrement. 

Si vous avez une condition médicale présentant des symptômes semblables à celui de la Covid-19, vous aurez besoin d’une note du médecin ou d’un certificat médical confirmant votre condition. 

Si un passager démontre des symptômes du virus (tel que de la fièvre) et n’est pas en mesure de fournir une note du médecin (ou un certificat médical) expliquant lesdits symptômes, après vérifications supplémentaires, il pourrait se faire refuser l’embarquement.

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